ビデオパス ご利用ガイド

パソコンで視聴時にエラーが表示される。

ビデオパス視聴時に4桁のエラーコード(例:6030、6013)が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。それでも改善されない場合、以下の方法をお試しください。

1.保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。
・Internet Explorerの場合
(1) IE メニュー [ツール] - [インターネットオプション] - [セキュリティ] タブ
(2) 「このゾーンのセキュリティのレベル」欄の下の方にある「レベルのカスタマイズ」を選択し、「カスタム設定のリセット」のレベルを「低」にしてください。
(3) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。
2.セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。
3.ライセンスの初期化
【注意事項】
Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、ビデオパス以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
(2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
(3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
(4) エクスプローラーで、C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。

※Windows Vista、7の場合
C:\Documents and Settings\All Users\AppData\Roaming\Microsoft\PlayReady
(5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。
(6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。
※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。
4.silverlightのインストールし直し
【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から[プログラムと機能]もしくは[プログラムのアンインストール]を選択してください。
(2) [プログラムのアンインストールまたは変更の画面]のプログラム一覧からMicrosoft Silverlightをダブルクリックしてください。
(3) 「Microsoft Silverlightをアンインストールしますか?」と表示されるので、「はい」を選択してください。
(4) インターネットで【 https://mssilverlight.azurewebsites.net/getsilverlight/office/ja-jp/officeonline/steps.html 】に接続してください。
(5) [今すぐインストール]を選択してください。
(6) インストール完了後、ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。
5.microsoftが提供しているトラブルシューティングツール
【方法】
・Windowsの場合
(1) インターネットでhttp://support.microsoft.com/fixit/jaに接続してください。
(2) ページ上部「①製品を選択してください」から「Internet Explorer」を選択してください。
(3) 「②Internet Explorer の問題の種類を選択してください」下のボックスから「サウンド、画像、またはビデオを使用する」→「Silverlight, Flash およびその他のオプション」の順に選択してください。
(4) 「③SilverLight、Flash、およびその他のオプションの解決策を確認します、または実行します」から「診断ツール Fix it : IE (Internet Explorer) がフリーズ、固まる、または落ちる場合の IE のアドオンの問題」の「起動する」をクリックしてください。
(5) インストール ファイル(MicrosoftFixIt.IEAddon.FISC...Run.exe)を実行するか、保存するかを選択するウインドウが表示されたら[実行] をクリックしてダウンロードを開始してください。
(6) コンピュータへの変更を許可するかどうかを確認するメッセージが表示されるので、[はい] を選択してください。
(7) ライセンス条項に関する画面が表示されるので、確認後[同意する]を選択してください。
(8) [問題を検出して、解決方法を表示する]をクリックしてください。
(9) 問題が検出された場合は[解決方法を適用する]という項目が表示されるので、選択してプログラムの修正を行ってください。
(10) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

ビデオパス視聴時に4桁のエラーコード(例:6030、6013)が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。それでも改善されない場合、以下の方法をお試しください。

1.保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。
・Internet Explorerの場合
(1) IE メニュー [ツール] - [インターネットオプション] - [セキュリティ] タブ
(2) 「このゾーンのセキュリティのレベル」欄の下の方にある「レベルのカスタマイズ」を選択し、「カスタム設定のリセット」のレベルを「低」にしてください。
(3) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。
2.セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。
3.ライセンスの初期化
【注意事項】
Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、ビデオパス以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
(2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
(3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
(4) エクスプローラーで、C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。

※Windows Vista、7の場合
C:\Documents and Settings\All Users\AppData\Roaming\Microsoft\PlayReady
(5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。
(6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。
※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。
4.silverlightのインストールし直し
【方法】
・Windowsの場合
(1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から[プログラムと機能]もしくは[プログラムのアンインストール]を選択してください。
(2) [プログラムのアンインストールまたは変更の画面]のプログラム一覧からMicrosoft Silverlightをダブルクリックしてください。
(3) 「Microsoft Silverlightをアンインストールしますか?」と表示されるので、「はい」を選択してください。
(4) インターネットで【 https://mssilverlight.azurewebsites.net/getsilverlight/office/ja-jp/officeonline/steps.html 】に接続してください。
(5) [今すぐインストール]を選択してください。
(6) インストール完了後、ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。
5.microsoftが提供しているトラブルシューティングツール
【方法】
・Windowsの場合
(1) インターネットでhttp://support.microsoft.com/fixit/jaに接続してください。
(2) ページ上部「①製品を選択してください」から「Internet Explorer」を選択してください。
(3) 「②Internet Explorer の問題の種類を選択してください」下のボックスから「サウンド、画像、またはビデオを使用する」→「Silverlight, Flash およびその他のオプション」の順に選択してください。
(4) 「③SilverLight、Flash、およびその他のオプションの解決策を確認します、または実行します」から「診断ツール Fix it : IE (Internet Explorer) がフリーズ、固まる、または落ちる場合の IE のアドオンの問題」の「起動する」をクリックしてください。
(5) インストール ファイル(MicrosoftFixIt.IEAddon.FISC...Run.exe)を実行するか、保存するかを選択するウインドウが表示されたら[実行] をクリックしてダウンロードを開始してください。
(6) コンピュータへの変更を許可するかどうかを確認するメッセージが表示されるので、[はい] を選択してください。
(7) ライセンス条項に関する画面が表示されるので、確認後[同意する]を選択してください。
(8) [問題を検出して、解決方法を表示する]をクリックしてください。
(9) 問題が検出された場合は[解決方法を適用する]という項目が表示されるので、選択してプログラムの修正を行ってください。
(10) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

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